Často kladené otázky
- Jak nahlásit poruchu mimo pracovní dobu?
- Kdy mohu smlouvu vypovědět?
- Co se stane, když za službu včas nezaplatím?
- Je zdarma výměna poškozeného zařízení?
- Je možné mít svoji vlastní síť?
- Je návštěva technika, když mi nefunguje internet, zdarma?
- Může se přes zařízení na střeše připojit ještě někdo jiný v mém domě?
- Musí být zařízení nějak napájeno?
- Nastaví mi technik můj počítač?
- Je možné převést smlouvu na někoho jiného?
- Získám nějaké výhody, když platím trvalím příkazem?
Můžete využít formulář na webu, případně záznamínk na tel 571110979.
V případě záznamníku zanechte vzkaz v hlasové schránce musí obsahovat jméno,adresu,telefonní číslo, stručný popis problému.
Váš vkaz bude automaticky doručen technikovi který má službu mimo pracovní dobu. Technik nejpozději do 2h od přijetí začně problém řešit. Prosím nevolejte na mobilní telefon technikům mimo pracovní dobu, režim pohotovostí se mezi pracovníky střídá.
Smlouvu lze vypovědět dle podmínek uvedených ve smlouvě. Výpověd akceptujeme pouze písemnou formou.
Nejprve Vás upozorníme , že Vaše platby nejsou v pořádku. Pokud ani tehdy nedojde v brzku k nápravě, odpojíme Vám internet až do doby uhrazení. Včasné neuhrazení je bráno jako porušení smluvních podmínek s možností okamžité výpovědi smlouvy z naší strany spojené se stornopoplatkem .
Ano, pouze v případě uznané reklamace dodavatelem. Bohužel ve většině případů je zařízení poškozeno neodbornou manipulací či přepětím v síti. Samozřejmně Vám technik zařízení vymění a poškozené zařízení zašle výrobci. Výrobce provede potřebnou diagnostiku a určí zdali se na událost vztahuje záruka či nikoliv. V případě že není záruka uznána, zašleme Vám vyúčtovaní za zařízení. Obecně doporučujeme zákazníkům používat přepětové ochrany.
Ano, je to možné. Jsme schopni Vám ve Vaší domácnosti nebo firmě vytvořit Vaši vlastní síť a to jak kabelovou tak bezdratovou WIFI. Tato služba je zpoplatněna dle individuální nabídky.
Ano, je zdarma, ale jenom v případě, že je chyba na straně poskytovatele služeb, pokud je chyba způsobena klientem, je návštěva technika účtovaná .
Ano, může. Jeho linka není kapacitně závislá na Vaší lince a obráceně, tím se tedy nijak navzájem neovlivňujete.
Ano, musí. Zařízení napájeno proudem (5V-12V podle typu zařízení). Standardně je napájení realizováno prostřednictvím napájecího adaptéru, který je připojen do zásuvky u klienta a posléze pomocí datového kabelu, který propojuje počítač se zařízením, je zařízení napájeno (v případě, že je umístěno na střeše nebo příliš daleko od zásuvky).
Ano, nastaví, ale pokud se ukáže, že Váš počítač není schopen používat naše připojení (nestandardní systém, špatná konfigurace), technik bude demonstrovat fungování internetu na svém počítači a na místě Vám zanechá konfigurační parametry pro nastavení a vyzve Vás, že je potřeba počítač rozšířit nebo překonfigurovat u dodavatele počítače. Náš technik je povinen provést základní nastavení počítače, pokud se ukáže jako nastavování příliš složité, tak není povinen se o nastavování pokoušet a přenechá to na Vašem správci počítače nebo dodavateli počítače.
Ano je to možné.
Ano, slevu 5% z měsíčného paušálu bez DPH. Mimo slevu 5% ušetříte za poplatky které inkasuje Česká Pošta ročně až 100 Kč.
